HR赫莲娜正在丢掉“优越感”球盟会入口售后服务频遭投诉

　　而HR赫莲娜的后续处理-▷▼，也引发了广泛讨论与消费者不满★▲★-。按照其说辞☆■●▽□，这是一项赠与服务★◆■●，因此在事故处理方面▽○▼，HR赫莲娜也被指处理时有些避重就轻●•○▪、消极应对••，而其提出以四个小样和两次护理来代替就医费用补偿◆▪△◆，更是多少有一些令消费者失望◁…☆▷。这也不难理解•☆□-，当事人为何拒绝这种补偿了◇◁•。

　　而这一切○▷▲■△，显然不是高端品牌HR赫莲娜所愿意看到的★■□•▪。期待赫莲娜能够放下身段••◇…◁，再创奇迹◇◁。

　　毕竟▲●■▪○▼，皮肤保养是周期性的◇□、长期性的◁•…▽★◆。如此昂贵的价格▷▪，即使护肤效果再好=▽○☆□•，恐怕也并非一般家庭所能承受▼●◆、并长期使用的☆▲◆□。这也不理解•●★☆=，为何HR赫莲娜被贴上了▷▷“高端贵妇专用☆▪◇▽-”的标签▷■☆”球盟会入口售后服务频遭投诉，而使用HR赫莲娜的女性○○▷，也被网友调侃为•=-▼●“败家女-▲▷”了•◁●▼。

　　据九派新闻调查获悉◆▷•□★△，该护理项目作为赠与消费者福利▷•▽，项目中所使用的肌肤热疗仪最高温只能达到20多度▷■…，不会导致烧伤▷□。该美容师也因此受到了停职处分◆★◁◆○■，且HR赫莲娜公司也已经介入●◁•▪。随后▼●▷●-◆，该消息也不胫而走•◇--▲，相关话题◁■•▼☆“女子称在赫莲娜店做护理致脸部烧伤△●-◇■”也登上了热搜▼□。

　　正如露丝·布兰登 (Ruth Brandon) 在《丑陋的美人》曾提过☆☆•“赫莲娜式成功学☆•◇☆”◆■▼●：◁▷“她知道怎么做广告▷▷，无非是◆◇‘恐惧的复制●▼，再加点废话•◇▼△’◇•◆△□，她引入了▽•▷▪…•‘问题□☆▲★•’皮肤的概念□▽▲★▽•，在许多广告中穿上白大褂▷■○■◆★，以及她知道如何操纵消费者的地位焦虑•□★★•●，还有◆☆△：如果产品最初出现问题•●▷=，她会提高价格以提高感知价值◆◇□•△…。=▽”在这种营销理念的加持下•☆□★◁，赫莲娜的产品也越来越贵●○■▼。

　　对于该类设计▪★■●•，其他消费者也吐槽表示▲…，品牌似乎是为了凸显其◁=-◆▽“高贵◇○”身份◆□…，产品价值珍稀●★-，而在产品设计方面◇◇•▲▲，有些华而不实••○▲、本末倒置▽=▷。

　　据了解○=★，HR赫莲娜的明星产品包括绿宝瓶系列•◁◁，至美溯颜系列•■•-，和干预式护肤系列等☆•。1988年☆=，HR赫莲娜被欧莱雅集团(LOréal) 收购■……◆◆。随着不同时代美学观念的不断升级•△•▼，HR赫莲娜也几乎成为名副其实的高端奢华美容品牌的□•…▷“代名词◁•▷=”球盟会官网入口▼○◇△。

　　实际上-•-□◁，在互联网上◇◆◁◇◁，投诉HR赫莲娜店大欺客□△=…、退回包裹遭拒收□☆△•●■、以及在HR赫莲娜官方旗舰店直播间宣传宣传误导消费者△•★…-、甚至强卖产品的问题都十分常见■◁□★★。由此也不难看出☆▷■，名声在外的HR赫莲娜•▽••■，在产品质量与售后服务方面▽==•，其实有些堪忧▷▽，甚至暗藏了很多不堪•▲◇•▷。

　　不过△▷，HR赫莲娜也有▼▼▼▲“翻车=-▪■”的时候▷■★◁。2023年4月初▽★▲，根据九派新闻报道…•=○-，近期有消费者在网上发文称…○★▪▽，自己在西安SKP HR赫莲娜店内做头等舱护理后■○…▼，因仪器有损坏和美容师操作不当◆○…▼●，导致其脸部轻二度烧伤▼=•△…△。事后•▼◆▼◁，该消费者表示○□▲▼■▽，HR赫莲娜官方给出了4个小样加两次护理的赔偿方案▷▼●□△▷，被自己拒绝◇…★。

　　消费者发文表示•◁△，玻璃滴管和玻璃瓶口刚刚好卡住◇☆•，每次放都要小心翼翼•★-●○-，要不然白色液体的精华就会从瓶口蹭出来=-•■，滴管顶部捏捏的地方也不顺手▽…■☆=，做得太小=•-▽，由此也导致消费者每次也不知道吸取的量是多少•▽◆□☆，根本看不清□○•。

　　作为全球高端化妆品品牌▷◇■▪◁•，HR赫莲娜不仅品牌历史悠久★◇▲，而且背靠全球首屈一指的欧莱雅集团□-，因此在国内市场也打下了一片天-●•△•。实际上▽●◇=▲，无论是在日常销售中……，还是在抖音三八节★■▼、电商618▷▲▪、双十一等全网大促活动中=☆▪◆●，HR赫莲娜都表现出了非常强势的品牌力★•-☆■●。而各种消费者好评◆■◆▪◇lock中文怎么设置给您提供九游会旗舰厅死亡锁定Dead，也足以印证其在高端赛道的产品力☆◇◁…◆▲、科技水平▼•。

　　据魔镜洞察与中国化妆品联合调查的数据显示★△□☆•，2024年1-6月期间○◇，赫莲娜进入京东…◁△◁、抖音美妆护肤销售TOP10■▪●☆•○，销量排名分别为第8与第7名○▪▪。而在美妆国货品牌崛起之时★○▼▪，在一众国际品牌与国内品牌中•▪-•，赫莲娜的市场表现◁△▷•★，无疑也是成功的…●★◆●=。

　　但是美中不足的是▲=…，在类似上文提及的▷▪…●◇“绑定式销售■☆◁●◁△”的护理服务球盟会官网入口○=-▽□，以及因产品质量瑕疵而带来售后问题的处理方面○▲，HR赫莲娜却暴露出了其在客户服务方面的明显不足•▷□。

　　不过•▪，仅仅50ml价格就高达数千元☆○，网友调侃…▷，这真的是比黄金还昂贵◇■△。也正因为如此○-★○▷，HR赫莲娜也频繁陷入智商税质疑▼=。

　　虽然HR赫莲娜的成功☆△◁•，其百年历史沉淀下来的品牌底蕴■▪○◁，以及采用稀缺原料与核心技术研发出来的优质产品功不可没☆•◇。但是不可否认的是■△•▲，其高端品牌形象的塑造□=，也得益于其巧妙地营销▽☆。

　　按照官方宣传•◆◁◇▽▼，HR赫莲娜是一个百年老品牌◆…◆▷○□，是高端奢华化妆品的代表品牌●▽•☆。所以△▪☆•◇•，在消费者眼中○△◁☆，其质量与服务是值得信赖的球盟会官网入口★-…○。然而◇▽-…▲，实际情况是▷•，在互联网上▼▽•△=◇，各种消费者投诉屡见不鲜•■。

　　而另一位消费者则表示▲=▲●，使用HR赫莲娜产品一次后出痘过敏▷▲•○，而且在售后服务过程中◆=，客服态度差◇▷★，而且拒收退货商品▪◁，拒绝退款给消费者☆•▼★…★。值得注意的是▼●，该消费者还使用了•=…★“态度恶劣☆▷◆△▪•、猖狂=▼▷◆◇”等十分过激的字眼◁◆●。

　　对于品牌塑造◁=☆◇●■，全球著名营销战略家▽◁、▷★●“定位之父…☆”杰克·特劳特提出了著名的心智阶梯原理-…★。据了解▽-□，心智阶梯是指为方便购买◁▼，消费者会在心智中形成一个优先选择的品牌序列——产品阶梯★•，当产生相关需求时==○▲•◁，消费者将依序优先选购-•…★☆。

　　相比大众化的品牌★•★，高端品牌原本会给消费者更多的信赖感◇•-◇▲…。不过▽★•▲◁-，曾以□•△●☆◁“高端贵妇体验◆☆”著称的赫莲娜Helena Rubinstein（以下简称△○▼●“HR赫莲娜•●☆○”）■=-，在2023年4月发生的一则护理事故…▪◇■，而让很多消费者心有余悸…=△■▲▲，对HR赫莲娜这个品牌的信任度◆◇◁-□○，也大打折扣▷□。

　　虽然打击假冒伪劣产品主要是监管部门的工作■★，同时美容师还要兼任销售运营的工作○◁。显然还有所欠缺◇△•…■。

　　界面时尚等媒体为了探寻背后的真相●○■-…▽，如何防止该品牌的假货流入市场•▷●▷▪▷，彼时■▲，但是作为品牌方▲▲○=◇▼，并表示入职后将统一培训品牌特有的护肤手法…○，HR赫莲娜在网上招聘美容师时并未设定技能门槛▪…。

　　据了解•☆★，一套HR赫莲娜护肤品的售价▲★○•，通常在数千元甚至上万元人民币左右••▼▪◁▽。以HR赫莲娜黑绷带面霜为例▷△…，这一宣称成分为玻色因的代表产品○●△◁，定价是3880元/50ml□•□，是中国销售榜No□◆◆.1的高端面霜▽■…，可以说是玻色因凭一己之力◇△★▼•，就托举起了赫莲娜这个品牌○-◇▪。

　　此外◇□■◆◁，2024年初◁=▲▪△，化妆品财经在线等多家媒体报道称•△，国内化妆品假货横行▷☆-、十分泛滥-◁。而且○•，客单越高的产品●☆…▽▽，利益越大◆△，假货也就更多▷●▼。而在面霜品类中○=★▷，赫莲娜黑绷带位于第一梯队■▪-▲○，单品价格高达数千元●▷◇，也因此成为不法分子重点▽▷▼■-★“造假■●▪•▽●”的对象▲-▲◆▽。

　　除了产品质量外•■••，HR赫莲娜的价格太高◆■▷★-◁，以及产品设计不够人性化=◁HR赫莲娜正在丢掉“优越感，也让很多消费者吐槽不已▲-◆◇▽=。例如◆▽，针对HRHR赫莲娜绿宝瓶精华◇……-，就有消费者表示▲…=，HR赫莲娜或许是为了凸显其珍贵▷▪，特意采用了滴管设计☆△○▼●，给消费者带来了不便▷◆•□。

　　要知道□◇…▽▼■，赫莲娜在消费者心目中△=□，是百年老店的存在•▷，该类美容院体验问题■▼◇○□△，显然要比以往被消费者吐槽□●☆“分量少▪▽▼◁=…”△△△▼■、…◆●★“店员态度不佳○…-◁●”严重很多▼•。

　　HR赫莲娜显然深谙此道◁▽▲▼，甚至很多品牌如今通过…▼■“教消费者护肤◇-▪，并销售护肤品◁-□●○”的营销玩法▪••☆☆，都是在拾人牙慧=◇▲。据了解★★，当年赫莲娜夫人○-，也正是通过•=★“问题皮肤◁▲--••”的概念◆□▪▼☆，不断强化消费者意识到其皮肤问题▪▲，戳中其消费痛点-•▼■△•，从而心甘情愿为赫莲娜买单…-▷●◇…。

　　例如□=◇=，黑猫投诉最新投诉内容显示◁△，一位消费者于2024年8月底在HR赫莲娜官方旗舰店购买了热潮的黑绷带面霜产品◇●◇◇◁◆。使用小样后过敏▪●■，脸部发红发痒并长痘□▼。但商家拒绝退款并要求拿出三甲医院的过敏证明和病例报告◇•=●▪■。

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　　因此▼▽-•○=，HR赫莲娜如果为了凸显自己的□■“高贵◇★”身份▪□=◁，依然放不下其与生俱来的☆◇▼□“优越感•●…◆=▷”▷◆◁☆○▷，而是拿出高高在上的品牌姿态◁▼○◇•◁，恐怕只会让消费者◆▲=▪◆“失望▼▷☆▽”▪▷▪，并逐渐丧失对品牌的信任度与忠诚度▼△◆○。

　　公开资料显示○▽▷□，HR赫莲娜是欧莱雅集团旗下顶级奢华美容品牌▼▽△•▷。该品牌最初由HR赫莲娜·鲁宾斯坦女士于1902年创立◇■•◆☆。因HR赫莲娜成立时间已逾百年○◁•▲★◆，并创造了无数的第一与首次▲★•◁□，因此▪=◇•••，也几乎被公认为是◁◆★★“美容界的科学先驱▷◇▲☆”-▼●☆，是现代美容行业的奠基品牌之一◆◁◁○◁•。

　　彼时▽▷=○=○，一则•▪▽“网友曝在HR赫莲娜做护理致脸部烧伤◁▪○△=□”的话题登上热搜◆◇▷▲▼，一度维持高位◆★□，关注量超过1亿◇□◆-●●。事后涉事门店回应称●□，此护理项目属于消费满6000元赠与的福利▷▷。不过◁…◁■，HR赫莲娜除了该类福利项目遭到质疑外△▽=，其护肤产品等也频繁因为产品质量问题▽▪、售后服务问题而被消费者投诉…▷。

　　深入调查发现•■△△…○，从而混淆消费者的认知◆-▪•，HR赫莲娜在防止产品造假★•◆☆●▷、假货流入市场等方面▼☆★，也是企业最基本的社会责任▽★▲。

　　由此可见◆▲•…=，价值如此高昂的美容服务◁★★•◁，其门店聘请的美容师及其使用的美容仪器是否专业•▽•-■，需要打一个问号•◁●。对此△▽△△，也有网友质疑称●-▲◆，这种神操作▽•▽•-，颇有一种▼○◇◆△“挂羊头▽▼、卖狗肉■△-”意味==▷-●◁。

　　值得注意的是▲▽△-▲◆，据媒体记者调查○•△•◇■，前述报道中的HR赫莲娜奢华护理头等舱项目并非对外销售的美容项目□◇，只有在HR赫莲娜消费后获得礼券的客户才可申请预约▲○▪□△▽。综合消费者反馈-○▷▲▪★，获得礼券的基本消费门槛是6000元★▪▽□•。

　　此外…▷◆…◁△，活跃在闲鱼▼=▲•◆•、小红书等平台的▽-●◆▼“空瓶产业◁▼”•…■◁，也正在破坏其品牌形象★▪。据了解▼…，这些平台存在大量空瓶回收账号☆□-◁■，黑绷带空瓶的价格都在300-1000元之间•▼-▷◇。

　　此外•◁◇-☆，因为产品价格偏高=△，其产品护肤功效与其价格是否对等球盟会官网入口○▷，也是消费者质疑与吐槽的重灾区☆◆•■•▽。那么…=□，这个美妆赛道的百年老牌▷•□◆，真实成色几何▪…◇？我们不妨探寻其○…•“前世今生…▲△•★”□■○★◆，来揭开真相◁△▷◁•。

　　在这个消费多元化的时代▲▽○◇=，作为一个全球的百年老牌◇☆-○，HR赫莲娜早已不是消费者的唯一选择◁▼。

　　长期关注互联网▲□▪★、家电•◇○△•=、财经=•★▼•▷、汽车□=-☆☆△、房地产◁◇▼☆▪、人工智能●□◆、新消费等行业■◆，为读者提供不同视角的解读△□。